展示会やイベントは、名刺交換やブースでの対話だけで終わらせてしまってはもったいありません。
来場者の「興味」や「課題」を正確に把握し、次の営業・マーケティング活動に生かすために欠かせないのがアンケートです。
本記事では、展示会やイベント後に実施するアンケートの活用法と、回答率を上げるための工夫を紹介します。
「集めて終わり」ではなく、「次の成果を生むデータ」としてアンケートを設計・分析することで、展示会の価値は大きく変わります。
イベントアンケートとは
実施の目的と役割
展示会やイベントでのアンケートは、単なる「お礼」や「満足度調査」ではなく、来場者の本音を可視化し、営業・マーケティング活動に反映させるための戦略ツールです。
展示会では短時間のやり取りが中心となるため、相手の課題や興味を正確に把握するのは難しいもの。アンケートを通じて、来場者が何に関心を持ち、どの段階にいるのかを知ることで、次のアプローチが明確になります。
また、イベント全体の評価や自社ブースの改善点を数値として得られるのも大きなメリットです。展示会を終わりの場ではなく、データ収集の場として活用できる企業ほど、次回の出展成果が伸びやすくなります。
出展企業が得られるメリット
アンケートは、展示会で得た名刺情報を「温度感のあるリード情報」へと変換する役割を果たします。
来場者の興味度合いや課題を把握することで、フォロー優先度を明確にでき、営業効率が大幅に向上します。
また、回答データを蓄積すれば「どんな層に刺さったか」「どんな製品が注目されたか」といった分析が可能になります。これは次回の展示会準備にも活かせる重要な資産です。
さらに、アンケート内容を社内共有することで、営業・企画・広報が共通の課題認識を持ち、展示会を起点としたPDCAサイクルを回すことができます。
来場者フォローへの活用意義
アンケートの回答内容は、展示会後のフォロー施策に直結します。
たとえば「〇〇製品に興味がある」と回答した来場者には、関連資料や事例を添付したメールを送る。「導入を検討中」と答えた方には、1週間以内に担当営業が連絡を取る。
このように、回答結果をもとにしたパーソナライズド・フォローが可能になります。
適切なタイミングで、相手の関心に合わせた提案を行うことで、展示会後の商談化率は大きく向上します。
効果的なアンケート設計のポイント5選
目的を明確にして設問を整理する
アンケート設計で最も重要なのは、「何を知りたいのか」を最初に明確にすることです。目的が曖昧なまま質問を増やすと、回答者が途中で離脱してしまいます。
「展示内容の理解度を知りたいのか」「見込み度を判断したいのか」「満足度を測りたいのか」
目的を一つに絞り、5〜7問程度に整理しましょう。設問ごとに「何を分析するための質問か」を意識することで、集計後の行動に直結するデータが得られます。
回答しやすい形式を選ぶ
選択肢形式（単一選択・複数選択）は、集計がしやすく回答者の負担も軽い形式です。
一方で自由記述を少しでも入れておくと、数字では見えない生の声が得られます。
特に展示会ではスマホ回答が主流なため、画面幅を考慮した1ページ1問設計や、プログレスバーの導入などUI面の工夫も重要です。
ブース体験やセミナー内容を反映させる
来場者は複数ブースを回るため、「具体的な体験」を思い出せる質問を入れると回答精度が上がります。
「印象に残った展示内容」「説明で理解が深まったテーマ」など、現場体験を想起させる設問を設定しましょう。
セミナー併設型の展示会であれば、「どの講演が印象に残ったか」「内容をどのように活用したいか」といった質問も有効です。
自由回答で改善のヒントを得る
自由回答は定量化しにくい反面、展示会の質を高める重要なヒントが詰まっています。
「もっとこうしてほしかった」「気になった点」など、率直な意見を集めることで、社内では見落としていた改善点や新たなアイデアが見えてきます。
自由記述は1〜2問で十分です。集計時にはキーワードを抽出して傾向を分析すると、次の戦略立案に役立ちます。
回答時間を短くまとめる
回答時間が3分を超えると離脱率が急増します。
「1〜2分で終わります」と明示することで回答率を維持できます。
ブーススタッフが「少しだけお時間よろしいですか？」と声をかける際にも、短時間で終わることを強調しましょう。
展示会向け質問項目の具体例
来場目的や興味を持った製品
「来場の目的は？」「興味を持たれた製品は？」などの質問で、来場者のニーズを明確にできます。
展示会来場者は情報収集型と導入検討型に分かれます。どちらかを把握するだけでもフォロー手法は変わります。
ブース対応や説明への印象
「説明のわかりやすさ」「スタッフの対応」「展示内容への満足度」などを評価してもらう質問は、ブース運営の改善に直結します。
特に説明の明瞭さや接客態度に対するフィードバックは、次回の教育・マニュアル改善にも役立ちます。
製品やサービスへの理解度
「自社サービスについてどの程度理解できましたか？」という質問は、展示会の伝達力を測る指標となります。
理解度が低ければ、フォロー時に補足資料を送るなど、対応を変えることができます。
今後の連絡希望や資料請求有無
「今後の情報提供を希望しますか？」「資料送付を希望されますか？」という設問は、営業リードの温度感を見極める最重要質問です。
連絡希望ありと回答した層は、展示会後の優先フォロー対象に設定しましょう。
自由記述・感想欄
「印象に残った点」「改善点」「気になったテーマ」などを自由に書ける欄を用意します。
来場者からのリアルな声は、次回の展示会での成功確率を高めるヒントになります。
回答率を上げる工夫
回答特典やノベルティの設定
「回答で〇〇をプレゼント」など、わずかなインセンティブを設定するだけで回答率が2倍近く向上することもあります。
来場者が手に取りたくなるアイテムを用意し、回答動機を作りましょう。
QRコードでスマホ回答を促す
紙のアンケートは手間がかかるため、最近はQRコードを活用したスマホ回答が主流です。
ポスターやカウンターにQRコードを掲示し、「1分で完了します」と記載すると反応が良くなります。
ブース壁面や資料にも同じコードを印刷しておくと、後日回答も得やすくなります。
スタッフによる声かけ・誘導
アンケート回答はお願いするタイミングが重要です。
接客が終わった直後や、サンプル受け取りの瞬間など、自然なタイミングで「よろしければアンケートもお願いします」と促すと参加率が高まります。
イベント後メールでの再配信
当日回答できなかった来場者には、展示会終了後にメールで再配信しましょう。
「ご来場ありがとうございました。アンケートにご協力いただけると幸いです。」という丁寧な文面で、オンライン上からでもデータを回収できます。
この方法は、当日不在の決裁者からの意見を得るきっかけにもなります。
アンケート結果の分析と活用方法
属性別の傾向を分析する
職種・業種・会社規模などの属性別に分析することで、展示会で最も関心を示した層が明確になります。
例えば「中小企業の製造業で課長職が最も関心を持っていた」など、次回の出展テーマ設定にも生かせます。
商談化の可能性を見極める
アンケート内で「導入検討中」「比較検討中」と回答した層を抽出し、営業リストとして管理します。
展示会後すぐにアプローチすることで、競合より先に商談を獲得できます。
アンケートは、温度感の可視化ツールでもあるのです。
次回出展やイベント改善に反映する
「興味を持たれたテーマ」や「改善要望」を洗い出すと、次回展示会の方向性が見えてきます。
アンケートデータはそのまま現場の声の蓄積です。継続的に分析すれば、企業の展示戦略がより洗練されていきます。
営業・広報チームで共有する
アンケート結果を展示担当だけが見るのではなく、営業・広報・経営層まで共有することが大切です。
展示会で得たリアルな顧客の声を全社で共有することで、より顧客視点のサービス改善が可能になります。
展示会アンケートを上手く活用するコツ5選
目的別に質問を分ける
アンケートの目的が複数混在すると、データ分析が複雑化し、得られた結果を有効に活かせません。
「認知度を測りたいのか」「製品理解度を確認したいのか」「商談見込みを把握したいのか」など、1つのアンケート内で目的別のブロックを明確に分けることが大切です。
たとえば前半は来場目的や印象などの「理解度セクション」、後半は今後の意欲を問う「商談見込みセクション」といった構成にすると、回答者も自然に流れを追いやすくなります。
このように質問を整理しておくと、分析段階で「どの層が購買意欲を持っているか」「どの要素が印象形成に影響したか」が一目で把握できます。
開催当日に回答を促す導線を設計する
アンケートは設計と導線がセットで初めて成果を生みます。
ブース内や出口付近に「アンケートコーナー」や「QRコードPOP」を配置し、来場者が立ち止まりやすい動線上に設けることが効果的です。
スタッフによる「最後に1分だけアンケートにご協力ください」の一言を添えるだけでも回答率は飛躍的に向上します。
また、混雑時間帯を避けて案内する工夫も有効です。セミナー後やプレゼン終了後など、気持ちが整理されたタイミングで誘導すると、より丁寧な回答が得られます。
導線設計はブースデザインの一部と考え、「どこで」「誰が」「どう促すか」を事前に決めておきましょう。
フォームの見やすさを最適化する
回答フォームの見やすさは、回答完了率を左右する大きな要因です。画面に情報が詰まりすぎていたり、質問の文が長かったりすると離脱率が高くなります。
1画面に1設問を配置し、見出しは太字・改行は多め・選択肢は5つ以内を意識することで、視認性が格段に向上します。
また、回答のしやすさを意識して、「選択肢に迷わない表現」を心がけましょう。
たとえば「どちらかといえば良い」「どちらかといえば悪い」のような曖昧な中間表現は避け、判断しやすい選択肢にすることがポイントです。
さらに、ブランドカラーを取り入れたデザインにすると統一感が生まれ、企業ブランディングの一貫としても機能します。
営業フォローと連携させる
アンケートは取りっぱなしにせず、営業フォローとリアルタイムで連携させる仕組み化が成功の鍵です。
CRMやMAツールと連携させれば、回答直後に「関心が高い」と判断された来場者データが自動で営業担当に共有されます。これにより、展示会後のフォローを即日で開始でき、スピード対応が競合との差別化要因になります。
また、営業担当者がアンケート回答内容を踏まえて話を始められるため、「話が早い」「こちらのことを理解してくれている」といった信頼感も生まれます。
さらに、フォロー後の結果（商談化・成約など）を再びアンケートデータに紐づけることで、データで検証できる展示会運営が実現します。
定期的に内容を見直す
アンケートの設問は一度作って終わりではありません。展示会のテーマ・製品ラインナップ・ターゲット層が変わるたびに、設問を見直すことが重要です。
「毎回同じ質問でマンネリ化していないか」「前回の結果を踏まえて検証すべき項目はあるか」を定期的に振り返りましょう。
特に、改善目的を明確にした比較可能な設問設計がポイントです。
たとえば「今年のブース満足度を昨年と比較する」「新製品の理解度を前回製品と比較する」といった形で、継続的な数値モニタリングを行えば、展示会全体の成長が見える化します。
さらに、回答数や自由記述の量など、アンケート自体の運用データも改善指標として活用すると、回収体制の精度が年々高まります。
まとめ
アンケートは終了後の義務ではなく、成果を拡張する仕組みです。
集めたデータを次の営業やマーケティングに生かすことで、展示会が単発イベントから中長期的な営業資産へと変わります。
来場者の声を正しく分析・活用し、次の展示会ではさらに高い成果を目指しましょう。
ブースコムプラスは、展示会の企画・運営から来場者フォローやアンケート活用までをトータルでサポートしています。
展示会後のデータを次の成果につなげたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
この記事を書いた人
運営事務局ブースコムプラス
展示会出展やプロモーションイベント開催時のブース設営を行っているブースコムプラスの運営事務局です。